Wirkungstreffer mit KI
Wie können wir die Arbeit der DKB als digitale Bank ohne Filialen und eigene Geldautomaten räumlich erlebbar machen? Mit einem interaktiven, KI-gestützten Dialograum, der zeigt, wie verantwortungsvolles Handeln Wirkung entfaltet. Das DKB Experience Hub.
Die Aufgabe
Entwicklung eines Besucherzentrums als offener Inspirations- und Erlebnisort im neuen Campus im Berliner Nordhafen. Hier will die DKB ihr digitales Herz und den sicheren Einsatz von KI in einem personalisierten, individualisierten Parcours erfahrbar machen.
Die Idee
Eine verantwortungsvoll handelnde Bank wirkt: durch die Finanzierung von erneuerbaren Energien, nachhaltiger Landwirtschaft oder Kita- und Wohnungsbau.
Wirkung wird spürbar für Privatkunden: durch intelligente digitale Kontoverwaltung, durch intuitive Zugänge und Apps, durch verantwortungsvollen und mutigen Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Kundenbetreuung. Wir erzählen diese Wirkungsgeschichten und verbinden sie mit der Arbeit der Bank und ihrer Geschichte. Personalisiert, mit Fokus auf die individuellen Bedürfnisse der Besuchenden – unterstützt durch KI. Der Parcours ist dabei kein linearer Pfad, sondern eine persönliche Reise, die frei erkundet werden kann.
Das Erlebnis
Unsere minimalinvasive Szenografie reflektiert das Wesen und Handeln der Techbank. Digital, leicht, dynamisch, elektrisierend. Alle Linien der Ausstellungsarchitektur laufen auf den Multitouch-Tisch im Zentrum zu. Diese Energielinien machen sowohl die Wirkkraft der DKB als auch die Einflüsse auf die Bank von außen sichtbar.
Am Tisch personalisiert jeder Besuchende seine Spielfigur. Das 3D-gedruckte Objekt wird zum digitalen Avatar, zum Repräsentanten der eigenen Perspektive. Die DKB-KI nutzt die ausgewählten Interessen und Werte, um Inhalte auf die individuellen Bedürfnisse und Schwerpunkte zuzuschneiden. Diese individuell in Echtzeit generierten Wirkungsgeschichten laden zum Eintauchen in die Welt der DKB ein.
Acht um das Zentrum angeordnete, trichterförmige Stationen organisieren dieses Erlebnis. Sie fokussieren die wichtigsten Themen der Bank: Dazu gehören Nachhaltigkeit, digitales Banking und die verschiedenen Handlungsfelder.
Über die Spielfiguren bringen die Besuchenden ihre eigenen Perspektiven ein und setzen die Themenschwerpunkte. Diese Form der Partizipation wirkt, denn Echtzeit-Stimmungsbilder machen sie für alle sichtbar. An der Deutschlandkarte lassen sich die regionalen Standorte der DKB virtuell besuchen, durch kurze, partizipativ hergestellte Videoclips oder virtuelle Videocalls, die die Standorte live vernetzen. In der bequemen Audio-Lounge präsentiert die DKB ihre Geschichte wahlweise als Podcast, als Krimi, Roman oder Doku. Eine Meinungsabfrage und eine persönliche Zusammenfassung schließen den Parcours ab. Zum Abschied erhalten die Besuchenden die digitale Version ihrer Spielfigur per QR-Code zum Herunterladen und Teilen.
Im Detail
Wir vermitteln nahezu alle Informationen auf digitalen Oberflächen – mit Ausnahme weniger Handlungsaufforderungen.
Das gesamte Erlebnis bietet barrierearme Zugänge durch auswählbare Optionen wie höhere Kontraste oder Text-to-Speech. Alle Stationen sind mit dem Rollstuhl anfahrbar.
Die Visuals generieren wir durch KI-unterstützte Filter in Echtzeit. Illustrierende Bildwelten und die ausgegebenen Texte werden aus einem kuratierten Datenpool mit dem DKB-eigenen LLM kompiliert und formuliert.
Durch den sparsamen Einsatz von gedruckter Grafik können Storytelling und Gameplay der inhaltlichen Weiterentwicklung und dem technischen Fortschritt folgen. So bleibt das Erlebnis auf der Höhe der Zeit, multimedial, inhaltlich tiefgreifend und technologisch bereit für morgen, ohne zu überfordern.
- Kunde:
Deutsche Kreditbank AG
- Leistungen:
Konzept, Planung, Design, Umsetzung
- Fläche:
130 Quadratmeter
- Fotos:
Annika Feuss, Köln